亚美亚的情报

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当今最先进的客户服务中心都在使用会话智能,自动将语音交互转换为可操作的结果,帮助联络中心转变其客户体验,提高品牌忠诚度. 与第一代语音分析应用程序不同的是,语音分析应用程序是在通话发生后进行挖掘的, Avaya会话智能实时转录语音对话,以帮助提供更个性化的约定. 通过利用人工智能和自然语言处理的力量, 可以提高座席性能,减少呼叫后座席的工作量.

什么是对话智力?

会话智能实时处理语音对话,并生成即时转录,以支持通话应用程序. 每一个客户交互的每一句话都会被实时捕获、分析和报告. Avaya的会话智能使用人工智能来学习你的业务,并通过应用机器学习算法随着时间的推移变得更聪明.

Avaya会话智能接口直接到你现有的Avaya电话基础设施的前提或在云.

会话智能如何改变客户体验

Avaya会话智能发送客户情感和意图细节与上下文内容,您的代理在现场对话,以帮助他们创建更有意义的客户参与. 它作为一个实时指南,帮助你的代理商,帮助他们提供最好的客户体验,甚至通过在正确的时间为代理商提供销售脚本和追加销售优惠来促进销售.

提高人员的工作效率

当呼叫中心的代理完全专注于与客户的交互时,他们的表现最好. Avaya会话智能通过自动处理呼叫后报告和其他表单填写,如CRM输入,使代理将全部精力投入到客户交互中. 代理可以自由地立即移动到下一个调用方,而不会被耗时的手动任务所困. 使用Avaya会话智能,后呼叫代理生产率提高30-50%.

更好地理解客户打电话的原因

你越了解客户的需求,你就能更好地为他们服务. 无论是通过一个电话还是通过数千次对话, Avaya会话智能的注释功能自动合并的关键点,以快速理解. 收集的数据允许组织快速解决和修复服务流程瓶颈.

加强合规

因为所有的语音对话都被录下来了, 转录, 带注释的, 和监控, Avaya会话智能帮助组织遵守内部和外部的规则和法规. 他们可以立即快速识别不遵从规范的实例,并向主管发送警报,以便他们可以立即改进代理遵从规范的知识. 

多才多艺的

通信解决方案公司. 在过去的20多年里一直是佛罗里达州东北部的电话系统和支持的首要供应商. 我们专注于Avaya IP办公室,并可以根据您的业务需求定制它. 如果你想更熟悉Avaya IP办公室能为你做什么, 正规十大网址 今天!

(904) 777-6656

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