2021年迁移到云计算时的3大注意事项?

在云端工作的女性. 2021年迁移到云计算时的3大注意事项?

到2021年,内部十大正规网赌网址中心向云转移的趋势将继续得到推动. 据估计,到2021年底,超过50%的组织将把他们的呼叫中心解决方案转移到云上. 如果您已经转移到云或正在计划, 可能很难知道你是否以一个有竞争力的价格获得了云计算提供的所有好处. 

Avaya OneCloud已经因为帮助组织在云上转变业务而赢得了声誉. 并非所有的云联络中心解决方案都是一样的. 在这篇文章中, 当我们在2021年转向云计算时,我们将看看需要牢记的三大注意事项. 

1. 确保利用AI 

云计算领域最有竞争力的公司正在使用人工智能(AI)和机器学习来更好地为客户服务. 基于人工智能的虚拟代理日益成熟,为客户提供24/7的服务. 何时以及是否需要人工参与, 虚拟代理简单地将客户引导到设备最好的代理,基于它在参与过程中已经收集到的信息. 

2. 让远程员工感觉自己就在办公室里 

COVID-19大流行让每个人都知道了远程可以做什么.  即使业务大门重新打开,仍有相当一部分员工将继续远程工作. 企业现在已经体验到了呼叫中心员工在家工作的好处. 很多员工都很享受每周不用通勤上班的额外时间. 他们表示自己的工作和生活更加平衡,并期待继续远程工作. 

因为远程办公的趋势还在继续, 您的云供应商需要创建一个无麻烦的, 为您的远程呼叫中心员工提供类似办公室的体验. 员工需要使用相同的工具, 专业知识, content, 就像在办公室里一样. 使用Avaya OneCloud CCaaS劳动力管理, 远程员工可以拥有执行最高级别工作所需的所有工具,无论他们位于何处,使用何种设备. 

3. 未来证明您的联络中心 

数字工作场所将继续存在. 每年都有越来越多的员工获得远程工作的自由. 这意味着组织的任务是让呼叫中心内外的每个人保持十大正规网赌网址. 每个员工都需要合适的工具来打电话, 消息, 共享文件, 在任何地点任何时间通过视频见面. 

将UCaaS (统一通信 as a Service)与基于云的呼叫中心结合,是未来证明您的呼叫中心的最佳方法. 添加通信平台即服务(CPaaS)功能可以简化客户和员工的体验. 因为一切都在云端, 您不再需要投资于安装成本高昂的本地基础设施, 维护, 处理不可避免的过时问题. 要想让今天的企业不受未来的影响,唯一的办法就是转移到云上. 

你会在2021年转向云计算吗? 

通信解决方案公司. 20多年来一直是佛罗里达州东北部电话系统和支持的首要供应商. 我们专注于Avaya IP办公室,并可以根据您的业务需求定制它. 如果你想更熟悉Avaya IP办公室能为你做什么, 正规十大网址 今天!

(904)-777-6656

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让我们今天将您的业务与正规十大网址十大正规网赌网址起来!

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